利星行汽车：向心而行30载 赓续传承再出发

随着中国汽车产业进入成熟阶段，高质量发展成为决胜中国汽车产业链健康发展以及长远发展的关键因素。面对日新月异的中国汽车发展格局，唯有保持初心、用心倾听消费者和市场的心声、持续提供创新的产品和增值性服务，才能在这场高质量发展之路中突出重围，行稳致远。

三十年砥砺前行，利星行汽车始终保持着稳中向好、稳中有进的高质量发展态势，勇敢开拓，屡创新高，连续14年跻身中国汽车流通协会发布的经销商集团百强榜单前五。在用心做好优秀的产品和服务的同时，也在公益事业中投入更多的时间与精力，践行企业社会责任，树立企业形象。在全球积极倡导绿色健康发展的今天，利星行汽车也在日常企业生产管理中一直努力建设绿色低碳发展之路，推动产业发展进步。

三十年与客同行——利星行汽车的“诚心”之路

古语有言：“敏于观察，勤于思考，善于综合，勇于创新”，正是利星行汽车在中国市场30年开拓探索的真实写照。

自1993年进入中国大陆市场至今，利星行汽车一直秉承“以成为卓越客户体验的行业标杆为愿景，始终全心全力扮演好经销商角色”的经营之道。作为梅赛德斯-奔驰在中国最早的授权的经销商之一，利星行汽车在改革开放政策的鼓励下，顺应行业的发展趋势，取得了发展的先机，先后于上海（1993年）、北京（1994年）、青岛（1996年）、厦门（1997年）和西安（2003年）等地设立经销网点。截止2022年12月31日，利星行汽车已经在全国87个城市建设了223个经销网点（包括便捷服务中心），客户基数突破130万。

“客为先，诚致远”是利星行汽车在2018年提出的品牌精神承诺，籍此表达持续不断地为中国消费者提供更好产品和服务的初心，并通过销售、售后等一系列客户体验环节中让这一精神得到体现和延续。

其中，“客为先”是一种思维和能力，代表着三十年的奔驰汽车经销经验、对于汽车客户的需求非常深入的了解，也积累了对豪华汽车市场的深刻洞察力。为此，利星行汽车持续优化创新，通过数字化的工具，给客户提供便捷的、贴心的、一站式购车服务。“诚致远”则更是一种掷地有声的承诺。这个承诺遍布于每个跟客户接触的业务环节中。例如，在销售环节提供完备的服务设施，热情专业的销售服务团队让客户省心放心；就售后而言，售后人员都以传承匠心为职业追求，致力于为客户提供专业、个性化的服务，同时，我们专注于对技术人员的技能与知识培训，旨在确保所有维修工作达到严格的质量标准，让客户安心信任。

利星行汽车首席执行官黄志强表示：“我们所坚持的客户服务至上服务理念，推动着利星行汽车业务的发展。在未来，我们不忘初心，这一理念会继续推动和鞭策我们，为中国消费者提供更好的产品和服务。”

今年，利星行汽车推出《与你同行》企业宣传片，对“客为先，诚致远”进行更形象和深入地解读。采集一线员工的日常工作场景，微笑接待每一位消费者，关怀启航，想其所想。视频中还展示了利星行汽车的多家服务网点形象，例如AMG品牌中心、迈巴赫品牌中心、smart品牌中心，为消费者带来多元的消费体验。其中，全球首座“梅赛德斯-迈巴赫·礼境城市品牌中心”于2022年在上海外滩金融中心558号臻彩启幕，为梅赛德斯-迈巴赫品牌历史开启簇新篇章。承袭“至臻豪华”的品牌精髓，以兼容并蓄的多元零售业态，为中国消费者缔造沉浸式的品牌体验，进一步赢得中国消费者的青睐。

上海利星礼承新思，全球首座“梅赛德斯-迈巴赫·礼境城市品牌中心”

座落于上海外滩金融中心558号

三十年坚守公益情怀——利星行汽车的“善心”之路

在汽车行业激烈竞争的环境中，仅提供优质的产品与服务是远远不够的。经销商品牌的社会形象与口碑也逐渐影响广大消费者的购买决策。作为富有社会责任感的汽车经销商集团，利星行汽车在持续推进业务发展的同时，始终将目光投注公益，尽己所能回馈社会，扶持需要帮助的群体，为亟待援手的人们送去帮助和希望，为中国社会的和谐发展贡献力量。

回顾利星行汽车数十年来的公益之路，已形成围绕着青少年教育支持、特殊青少年群体、全民健康、志愿者服务、社会关爱为主要方向的“五位一体”式公益架构。

首先，在青少年教育支持方面，利星行汽车与各地青少年发展基金会合作，有针对性的对有需求的学校及师生进行定向帮扶。截至目前，已经陆续援建35所利星行希望学校，分布于全国20个省市。也在今年7月，邀请连续三年“一对一”青海玉树的儿童来到北京，参加由利星行汽车举办的“星相伴 爱相随”公益夏令营活动。这些得到帮扶的儿童都表示获得了更丰富的学习资源和动力。利星行汽车企业事务部执行总监孙仲维先生表示，未来将会投入更多资源到乡村教育中，去年上线的利星行云课堂就是面向乡村教师、乡村学生和志愿者三大群体，以提升乡村教师的教学能力、更新教育理念，为乡村学生开阔眼界，提升志愿者服务技能为目标，将于今年完成分配10,000个学习账号到乡村学校，促进教育公平。

利星行汽车30周年之际邀请玉树藏区儿童来到北京参加公益夏令营

关于特殊青少年群体的公益帮扶，利星行汽车联合关注特殊群体的NGO组织，先后于2013年、2015年、2017年、2018年、2019年、2021年、2023年制作公益新年台历项目，捐资数百万元用于脑瘫、自闭症、留守儿童、听障儿童、PKU儿童、城市流动儿童、视障儿童等特殊青少年群体。

在全民健康方面，与 NGO、医疗卫生机构等组织合作，在利星行希望学校、乡村社区等场所建设卫生室，举办健康讲座。

志愿服务一直是利星行汽车最重要的一部分。利星行汽车组建了一支企业志愿者服务团队，主要参与由利星行汽车开展的、符合北京青少年发展基金会业务范围的青少年公益活动。目前，北京地区的员工及员工子女已有很多加入志愿者服务队，利用节假日时间有组织地开展公益活动，例如“京玉一家亲”、公益云课堂等，累积服务时长近1400小时。利星行汽车志愿者服务理念即将推广到各地的经销商，邀请更多平台及伙伴的加入与合作，更进一步回馈社会。

利星行汽车“公益云课堂”为乡村教师、学生和志愿者提供公益助力

社会关爱方面，利星行汽车多次与社会灾难求助组织合作，如在2020年新冠病毒肺炎疫情爆发之际，利星行不仅向上海市青少年发展基金会捐赠100万元，全部用于湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作;还鼓励各地经销商积极参与到抗击疫情的公益行动中，例如积极响应北京青少年发展基金会发起的“抗击疫情希望同行——向抗疫医务奉献者奉献关爱行动”，为工作在防疫一线的医护人员家庭送上充满温暖与关爱的“暖心盒子”。2021年河南暴雨，利星行汽车旗下河南地区10家经销商捐资共计500万元，协助河南2家医院的灾后重建工作。

利星行汽车的公益行动不仅承担了企业自身的社会责任，更是带动了社会团体、经销商、客户共同发挥志愿服务的正能量。一方面，利星行汽车专门成立了实施公益资金管理的“北京利星行慈善基金会”这一基金平台，另一方面，为实施人力资源的有效运转，还同时设立了“利星行汽车公益志愿服务队”这一组织平台。在经销商行业中，是组织化、专业化较为明显的企业。今后，利星行汽车的公益组织还会将更多精力投入在企业公益志愿者团队上，邀请利星行汽车的客户、合作伙伴以志愿者的身份，用自己的专业和爱心，让更多人受益。

未来，在“星耀未来，惠泽桃李”的公益理念下，利星行汽车公益将在乡村振兴及经销商调动两大方面进一步落实规划。一是持续深耕探索乡村振兴背景下“互联网+教育”的新路径，树立新时代下企业与公益协同的典型，二是充分调动各地经销商的公益热情，并通过分享集团这边的公益资源和项目模板，协助经销商更好地、更专业地回馈当地社区，履行企业社会责任。

三十而立再出发——利星行汽车“至诚致远”

三十而立万象新，至诚笃信行至远。利星行汽车将企业的公益理念上升到了企业战略的顶层设计中。利星行汽车意识到ESG 与企业高质量发展紧密相关，与下一代的未来紧密相关。因此，从2020年开始，利星行汽车内部就贯彻执行以“至诚致远”为口号的ESG战略，与品牌承诺一脉相承，即是要求利星行汽车自身以真诚、至信、脚踏实地的行动，执行ESG相关要求，达到行稳致远的可持续发展目标。

践行ESG需要坚持长期的投入。特别是在环保方面，利星行汽车遵循可持续环保理念，在开展业务的同时，通过采取多种措施，深入贯彻开展业务时的节能环保理念，继续追求清洁、高效、绿色发展，实现经济效益和环境效益的共同发展的目标。

落实到具体的经销商层面，利星行汽车主要通过能源管理、水资源管理、废弃物和有害物质管理、空气质量管理和温室气体排放管理，从“节能、减污、降碳、扩绿”四个方面加强对经销商的环境管理。例如，为减少天然气等化石燃料的使用量，利星行要求新建经销商充分利用可再生能源，降低建筑的化石能源的消耗，鼓励使用光伏、空气源热泵、地源热泵。督促经销商配置洗车循环水设施设备，要求水循环重复利用率达到80%以上，制定节能减排计划等。

对于经销商售后钣喷维修会产生的污染物，利星行汽车督促经销商烤漆房加热装置由“燃气”改为“电”，减少天然气用量以及二氧化硫和氮氧化物排放。此外，利星行经销商还采用“干式过滤+吸附浓缩+脱附催化燃烧”组合工艺，源头管控和终端处理同时减少挥发性有机物VOC的排放。

“公益不止步，环保更先行，在新的发展时代，我们也把‘奔绿色所向，驰安全以恒’的理念纳入企业社会责任体系中，在环保方面的坚持是脚踏实地、不遗余力的”。利星行汽车企业关系及安全管理部执行总监范学军先生表示。在日常工作中，利星行还鼓励经销商购买绿电、绿证，鼓励员工绿色出行、以及利用线上会议减少出差频率，要求经销商绿化面积达到15%以上等等举措。通过以上的努力，利星行汽车取得的生态、经济和社会效益得到外界的好评，成为中国环境科学学会理事单位会员。

安全生产方面，利星行汽车重视企业员工的安全与健康，以“安全第一、预防为主、以人为本、综合治理”为理念，成立安全管理委员会，积极推进“安全生产标准化”，有序地推进各地经销商安全制度建设、员工安全培训、职业健康、店内隐患排查、应急管理与演练等。利星行汽车还定期为全体员工组织体检, 关注员工的身心健康，为涉及特殊作业的员工（机修工、钣金工、喷漆工）提供防护用品等。这些措施都得到员工和公众的认可，在诸多地区被属地政府部门评为安全放心汽车维修企业。

立足新起点，整装再出发，利星行汽车将以更加稳健的步伐，继续增强企业实力，积极践行社会责任，不断为中国消费者提供卓越客户体验，持续为推动中国汽车车市场向上、向好发展贡献一份力量。

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