群众利益无小事：热心给客户 服务暖人心

近日，在木兰县，哈尔滨移动东兴网格网格长姜海波收到村民张大爷开通宽带的需求，考虑到老人年龄大，他上门为老人办理业务。从东兴营业厅到张大爷家，有20多公里的路程，有两公里还需步行。为了方便客户，姜海波多次为客户上门办理业务，东兴的土地上，留下了她执着而坚定的足迹。她的热忱服务也得到了村民的称赞。

这只是众多黑龙江移动人的缩影。哈尔滨移动党委扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以服务群众、履行企业社会责任为己任，以优质网络，用心、用情、用力为群众服务，既“走实”又“走心”。

老吾老以及人之老，热心、耐心、有诚心

哈尔滨移动依兰分公司宏克力网格经理姚丽红，还有几个月就要退休了，是一个有30工龄的老大姐。她告诉记者，因为村民居住的比较分散，为了不走冤枉道儿，提高效率，她每次上门装宽带前都事先规划好路线，和客户取得联系，避开农忙时间段。很多时候，本该是吃午饭的时间，她却在赶往村民家的路上，长期的饮食不规律，让她患上了胃病。姚丽红告诉说，虽然很辛苦，但是听到村民感谢话，看到他们露出笑容，所有的疲惫就都烟消云散了。

当她从村委会得知贵山村刘大爷出行不便，想要用上宽带时，立刻主动联系老人，亲自陪同装维人员上门，不仅帮助老人解决了上网问题，还手把手地指导刘大爷如何使用，让村民真正“用上、用好”。让更多农村居民也感受信息化快速发展的温度。

无独有偶，在哈尔滨信恒营业厅，客户田女士将印有“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗和一封表扬信送到营业厅，对营业人员的热心服务表示感谢。田女士说，移动公司的营业人员能够急客户之所急，耐心、细致地服务客户，下班后还不辞辛苦地上门办理业务，帮助她远在异地的父母解决手机卡补卡问题，让她十分感动。

哈尔滨移动的贴心服务浸润到每一个细节中，为进一步解决老年人在通信服务过程中遇到的困难，哈尔滨移动直属营业厅都设置老年人爱心专席。在开发区营业厅，还曾开设老年人智能手机小讲堂，向老人讲解如何用智能手机扫健康码、如何通过中国移动APP查询话费和流量及如何打开移动数据开关，讲解细致、周到，得到了大爷大妈们的一致称赞。

开发区营业厅工作人员说：“为了更好地服务老年客户和有困难的客户，我们从老年人客户的服务难点入手，提升一线人员的服务能力，安排了爱心服务专员，负责接待老年人、残疾人等人群，提供专属‘一对一’的热心、诚心、耐心的优质服务。”

急客户之所急，做客户最可靠的“蓝”朋友

在哈尔滨移动阿城分公司，阿城交运福安小区居民将印有“不辞辛苦，知难而上”的锦旗送到阿城分公司解放南铁通班组，以感谢移动装维人员为其提供的优质服务。

阿城区交运福安小区居民鲍先生在办理宽带后，由于内配线及主干不通，解放南铁通班长王洪玉利用下班时间到现场察看。在高层地下室没有灯的情况下，用手电筒照明查找线路问题，楼上楼下往返数次，用三个多小时为用户安装了宽带并调试接通。当他离开交运福安小区时，已经是晚上9点多。鲍先生对他的真诚服务表示认可，并提出给予200元感谢金，王洪玉笑着拒绝了，他说：“这是我们应该做的。”

在哈尔滨移动平房分公司，客户李先生将写有“勤劳善良服务好，专业爱岗质量高”的锦旗和一封感谢信送给平房分公司装维人员李玉祥，李玉祥急客户之所急，迅速前往李先生家安装宽带，赢得了客户的高度赞誉。客户李先生在感谢信中提到，宽带安装人员十分有耐心。宽带安装好后，还为我讲解电脑、电视、手机的连接方法。从他身上，我看到了移动小哥不畏艰苦、热忱的敬业精神。我要为移动公司点赞，为移动小哥点赞。”

在哈尔滨移动，像王洪玉、李玉祥这样的装维小哥还有很多，他们服务周到，处理故障及时，热情为客户解忧，是客户最可靠的“蓝”朋友。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。哈尔滨移动党委将继续弘扬党的光荣传统、优良作风，践行党的初心使命、根本宗旨，从广大人民群众的需求入手，从最具体的工作抓起，全方位加大网络服务保障力度，提升网络满意度，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（韩冰）

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