守护平安年服务纪实：春节不打烊 “橙”意暖心春

“3—2—1—新年快乐！龙年大吉！”春节期间仍坚守岗位的他们互道新年祝福，也为“春节不打烊”服务增添了专属新春的“橙”意。

据统计，春节期间，平安养老险理赔受理好福利自助申请6.6万件，保障客户不出家门即可便捷完成理赔申请；累计审核结案15万件，赔付金额5200余万元，件均处理时效3.2天。而这些数据的背后，是熟悉的平安橙色身影在提供一站式暖心服务，通过专业服务，公司切实为客户畅享美好春节保驾护航，让金融服务更有“温度”。

大年三十理赔款到账，高效守护平安年

2月21日，春节假期后第一个星期，湖北省宜昌市陷入冰雹、大雪等恶劣天气，郑先生及家属却特地前往平安养老险宜昌中支，为理赔人员叶涛送来锦旗及鲜花以表感谢，感谢他在理赔过程中的耐心细致，专业高效，责任担当的服务。

据叶涛介绍，该出险客户为平安养老险多年老客户，在2023年12月洗澡时不慎滑到，导致头皮血肿昏迷，后经抢救无效死亡。客户家属悲痛的处理完后事，即向宜昌中支报案，理赔人员接到报案后，第一时间联系客户，上门深入了解和收集各项资料，并为客户耐心的解答各种疑问。

最终，在叶涛暖心安抚、耐心指导下，理赔材料得以顺利提交。但叶涛知道，服务并不能在此刻画上句号，随后他积极与分公司沟通，追踪审批及协议流程，在最短时间内完成案件审批及支付。

父亲的突然离世，家属受到了巨大的打击，客户的家庭面临第一个没有父亲的春节，但理赔员用最温暖的话语、最真诚的行动、最专业的服务为客户考虑，在春节来临之日为客户家属送达一份慰藉。

此次理赔于2月8日结案，2月9日除夕日当天理赔款成功支付到客户账号，叶涛立马致电客户确认是否有收到款项，家属哽咽地说道：“感谢你，感谢平安养老险，非常感谢！让这个寒冷的春节有了一点温度。”

每个理赔案件的背后都是一个家庭的痛，每次理赔服务就像是一颗止疼药，叶涛始终秉持“客户至上，服务至上”的工作理念，依靠主动专业高效的理赔服务获得了家属的认可。

单人处理600份理赔材料，春节服务不打烊

对于客户而言，提交理赔材料是最后一步，但是对于另一群理赔服务人员而言，这只是工作的开始。在春节这个万家团圆的时刻，他们选择坚守岗位，通过提供“不打烊”的服务，为广大客户的金融需求保驾护航。他们就是平安养老险的理赔审核人员。

贾磊是平安养老险北京分公司保险运营部重点客户作业室二组组长，春节假期难得回老家过年，他原本计划带孩子去科技馆参观，但为了确保每一位客户的理赔申请都能得到及时、准确的处理，他不得不将陪伴孩子的计划一推再推。

他感叹道：“作为一名理赔审核工作人员，我的职责就是为每一个需要帮助的人提供最及时的帮助。虽然我很想陪孩子一起出去，但想到能够在春节期间不间断为客户提供及时的服务，我觉得一切付出都是值得的。”

无独有偶，贾磊的同事刘晓薇是一个热情开朗的女生，平时最大的爱好就是旅行和收集各种手办盲盒。春节假期，她也把自己的日程排得满满的，面对闺蜜一起逛庙会的邀约，想起那甜甜的冰糖葫芦、热闹非凡的民俗表演，她恨不得马上出发。

可她又深知客户对理赔时效的迫切需求，每一份理赔案件都关系到客户的切身利益，为了让客户能够安心过节，她静下心来，开始对每一件理赔申请进行仔细而认真的审核。

仔细审查索赔金额和损失情况、查看就医记录、事故报告、确保材料真实且经过了合法授权……这些细致的审核工作是她工作的日常，也是这个春节的服务日常。这些细节不仅可以提高审核效率，还能减少因疏忽造成的误判和不公正待遇。

整个春节假期，晓薇通过严谨的工作态度和高质量的审核服务，对超过600份理赔案件进行仔细审核，为客户带来方便快捷的理赔体验、同时解决了客户的燃眉之急。贾磊和刘晓薇所在的团队累计处理了5400余份理赔案件，帮助客户顺利完成理赔流程，确保客户能够及时获得应有的赔偿。

对于大部分人来说，买保险的目的是希望人生平安、无忧无虑。保险不仅是一份协议，更是一份责任与担当，在保险理赔背后，有着无数个温暖的故事。无论何时何地，平安养老险都始终如一坚守岗位，为客户排忧解难，用实际行动诠释着保险行业的使命和担当，陪伴客户度过 “省心、省时、又省钱”的每一天。

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